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# कॉमर्र्ट एडमिन में ऑर्डर दावे प्रबंधित करें

इस गाइड में, आप सीखेंगे कि दावे क्या हैं, उन्हें कैसे बनाया जाए, और भी बहुत कुछ।

## ऑर्डर दावों का अवलोकन

यदि किसी ग्राहक को ऑर्डर के लिए दोषपूर्ण या गलत आइटम प्राप्त होता है, तो आप दावा कर सकते हैं। एक दावा आपको किसी ग्राहक के लिए आइटम को बदलने या वापस करने की अनुमति देता है, फिर धनवापसी जारी करता है।

<img src="https://mintcdn.com/commert/89DAwF0TTdlI3_vQ/images/user-guide/orders/claims/Screenshot_2025-02-17_at_4.53.59_PM_fw1pmy.png?fit=max&auto=format&n=89DAwF0TTdlI3_vQ&q=85&s=2640a31772166ee6b20c3c1b7a08f8e6" alt="गतिविधि अनुभाग में दावा" width="1209" height="680" data-path="images/user-guide/orders/claims/Screenshot_2025-02-17_at_4.53.59_PM_fw1pmy.png" />

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## एक दावा बनाएं

<Note type="warning">
  किसी दावे द्वारा किए गए परिवर्तन रद्द नहीं किए जा सकते. दावे की पुष्टि करने से पहले उसकी समीक्षा अवश्य कर लें।
</Note>

ऑर्डर के आइटम [डिलीवर](/orders/fulfillments#mark-fulfillment-as-delivered)] होने के बाद आप ऑर्डर का दावा कर सकते हैं।

ऑर्डर दावा बनाने के लिए:

1. ऑर्डर के विवरण पृष्ठ पर जाएँ।
2. सारांश अनुभाग में, ऊपर दाईं ओर <Icon icon={"ellipsis"} size={12} /> आइकन पर क्लिक करें।
3. ड्रॉपडाउन से "दावा बनाएं" चुनें।
4. खुलने वाले फॉर्म में:
   * लौटाए जाने वाले आइटम जोड़ने के लिए:
     * "इनबाउंड" अनुभाग में "आइटम जोड़ें" बटन पर क्लिक करें।
     * खुलने वाली सूची में, उन वस्तुओं के बगल में स्थित चेकबॉक्स पर क्लिक करें जिन्हें आप ग्राहक को लौटाना चाहते हैं।
     * एक बार हो जाने पर, "सहेजें" बटन पर क्लिक करें।
     * फिर आप आइटम के बगल में <Icon icon={"ellipsis"} size={12} /> आइकन पर क्लिक करके आइटम के विवरण को वापस करने या प्रबंधित करने के लिए मात्रा बदल सकते हैं।
   * आने वाली वस्तुओं के लिए:
     * स्थान फ़ील्ड के लिए, आइटम वापस करने के लिए स्थान चुनें।
     * रिटर्न शिपिंग फ़ील्ड के लिए, आप वैकल्पिक रूप से आइटम वापस करने के लिए शिपिंग विधि चुन सकते हैं।
       * रिटर्न शिपिंग विधि चुनने से इसकी लागत कुल दावे में जुड़ जाती है। आप रिटर्न शिपिंग कुल के आगे <Icon icon={"square-pen"} size={12} /> आइकन पर क्लिक करके, फिर नई लागत दर्ज करके लागत को संशोधित कर सकते हैं।
   * आप प्रतिस्थापन में ग्राहक को भेजे जाने वाले आउटबाउंड आइटम को वैकल्पिक रूप से जोड़ सकते हैं:
     * "आउटबाउंड" अनुभाग में "आइटम जोड़ें" बटन पर क्लिक करें।
     * खुलने वाली सूची में, उन वस्तुओं के बगल में स्थित चेकबॉक्स पर क्लिक करें जिन्हें आप ग्राहक को भेजना चाहते हैं।
     * एक बार हो जाने पर, "सहेजें" बटन पर क्लिक करें।
     * इसके बाद आप आइटम को भेजने या हटाने के लिए उसके आगे <Icon icon={"ellipsis"} size={12} /> आइकन पर क्लिक करके और ड्रॉपडाउन से "निकालें" चुनकर मात्रा बदल सकते हैं।
   * आउटबाउंड आइटम के लिए, आउटबाउंड शिपिंग फ़ील्ड में आइटम भेजने के लिए उपयोग की जाने वाली शिपिंग विधि चुनें।
     * शिपिंग विधि की लागत दावे के कुल में जोड़ दी जाती है। इसकी लागत संपादित करने के लिए:
       * आउटबाउंड शिपिंग कुल के आगे <Icon icon={"pencil-square"} size={12} /> आइकन पर क्लिक करें।
       * दिखाए गए इनपुट में नई लागत दर्ज करें।
   * यदि आप चाहते हैं कि ग्राहक को एक अधिसूचना प्राप्त हो कि दावा किया गया है, तो "सूचनाएं भेजें" टॉगल की जांच करें।
5. एक बार हो जाने पर, "दावे की पुष्टि करें" बटन पर क्लिक करें, फिर पॉप-अप में "जारी रखें" बटन पर क्लिक करके कार्रवाई की पुष्टि करें।

<img src="https://mintcdn.com/commert/89DAwF0TTdlI3_vQ/images/user-guide/orders/claims/Screenshot_2025-02-17_at_4.52.40_PM_drn24m.png?fit=max&auto=format&n=89DAwF0TTdlI3_vQ&q=85&s=0a651606adabd4b1d055b8ec37dccb49" alt="दावा प्रपत्र बनाएं" width="2916" height="1640" data-path="images/user-guide/orders/claims/Screenshot_2025-02-17_at_4.52.40_PM_drn24m.png" />

दावा बनाया जाएगा और आप इसे ऑर्डर के विवरण पृष्ठ के गतिविधि अनुभाग में देख सकते हैं। यदि आपने आउटबाउंड आइटम जोड़े हैं, तो उन्हें "अपूर्ण आइटम" अनुभाग में भी जोड़ा जाएगा।

***

## किसी दावे का बकाया भुगतान संभालना

दावा करने के बाद, आप सारांश अनुभाग में जांच कर सकते हैं कि क्या कोई बकाया राशि (ग्राहक से ली जाने वाली या लौटाई जाने वाली) है।

भुगतान वापस करके या भुगतान प्राप्त करके बकाया राशि को संभालने के लिए, [भुगतान मार्गदर्शिका](/orders/payments#handling-outstanding-amounts) देखें।

***

## दावे में लौटाई गई वस्तुओं का प्रबंधन करना

दावे के हिस्से के रूप में ग्राहक से लौटाई जाने वाली वस्तुओं को रिटर्न की तरह ही प्रबंधित किया जा सकता है। एक बार जब आप ग्राहक से आइटम प्राप्त कर लेते हैं, तो आप उन्हें प्राप्त के रूप में चिह्नित कर सकते हैं जैसा कि [रिटर्न गाइड](/orders/returns#mark-return-items-as-received) में बताया गया है।

***

## दावे में आउटबाउंड आइटम को पूरा करें

जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, किसी दावे के आउटबाउंड आइटम "अपूर्ण आइटम" अनुभाग में जोड़े जाते हैं। इन वस्तुओं को ग्राहक तक पूरा करने और वितरित करने के लिए, [पूर्ति मार्गदर्शिका](/orders/fulfillments#create-fulfillment) देखें।